A civil szervezetek számára nagyon fontosak a személyes találkozások, de az esetek nagy részében mégis online kell kapcsolatot tartani a támogatókkal és elérni új embereket. Emellett a hétköznapi életünkben is egyre nagyobb szerepet kap a virtuális lét, ezért is kell minden szervezetnek megtalálnia a számára megfelelő kommunikációs csatornákat. Ha ez megvan, egy szerethető üzeneten keresztül az ügyüket is láthatóvá kell tenniük.

Melyek a legfontosabb online platformok és hogyan használják ezeket hatékonyan a civil szervezetek? Min múlik egy online kampány sikere? Ilyen és ehhez hasonló témákról beszélgetett Doró Viktória, a PET Kupa menedzsmentjének tagja és Ormándlaki Balázs, a Drive Online Marketing ügynökség tulajdonosa. A beszélgetést Porkoláb Anikó, a NIOK Alapítvány munkatársa moderálta.

Az online kampány alapkövei

Ormándlaki Balázs és Doró Viktória is határozottan egyetértettek abban, hogy a legfontosabb egy szerethető üzenet létrehozása. Egy olyan ügy, ami mellé szívesen odaállunk. Ha ez megvan, a kampány felépítése szinte másodlagos. Az emberek elsősorban az érzelmeikre hallgatnak, bármennyire is szeretnénk időnként hinni, hogy ez másképp van. Ezért nem a csak a szerethető ügy, de szervezet arcai is nagy szerepet játszanak egy kampányban, tőlük válik személyessé a történet és áthidalhatóvá az online tér ridegsége. A PET Kupa sikerében szerepet játszott még egy úgynevezett unfair advantage, olyan helyzeti előny, amivel más szervezetek nem rendelkeznek. Esetükben ez az alapító Molnár Attila Dávid személye, aki természetfilmes rendező, forgatókönyvíró és nem csak más szemszögből látta a Tisza problémáját, de egy természetfilmes csapatot is tudott mozgósítani, hogy láthatóvá tegyék az ügyet.

Állandó kapcsolattartás és a kampányok

Ormándlaki Balázs szerint egy weboldal és egy Facebook oldal ma már olyan, mint egy névjegykártya, ezek alapvetőek. A weboldalon nagyobb lélegzetvételű anyagokat lehet közzétenni, a Facebook pedig alkalmas a mindennapi kapcsolódásra. Igaz ez annak ellenére is, hogy egy-egy poszt komolyabb költségek nélkül átlagosan mindössze a követők 1-10%-át éri el. Ezzel együtt az online marketingszakértő megjegyzi, hogy a szervezetek túl sok energiát és időt fordítanak a Facebook kezelésére, szerinte 2-3 naponta is elég lehet posztokat közzétenni. Az eléréseket pedig a szervezetek ellenőrizhetik a Facebook Page Insights felületén. Az állandó kommunikáció mellett fontosak az időszakos kampányok is. A PET Kupa Egyesület ezeket az alkalmakat arra használja ki, hogy a kevésbé ismert oldalát is bemutassák a szervezetnek. A nyári versenyeknek jó média visszhangjuk van és sokan ismerik, így a kampányok során igyekeznek bemutatni egész éves aktivitásuk egy-egy mozzanatát, például a szemétszedést a Tisza mellékfolyóin. Ilyen események köré Facebook vagy Adjukössze kampányt is szoktak szervezni. A kampányokban sokszor mutatják be önkénteseiket, hogy a leendő tagok lássák, milyen közösséghez csatlakozhatnak. Ez a személyesség egy adománygyűjtés során is fontos, ekkor azonban arra is figyelnek, hogy egy konkrét látható célt határozzanak meg.

A hírlevél nem ördögtől való

A hírlevél a beszélgetés résztvevői szerint is megosztó kérdés, valamiért senkinek sem fűlik hozzá a foga, a marketing szakértő szerint mégis megéri foglalkozni vele, ráadásul nem is olyan bonyolult, mint azt sokan gondolják. Ha egy szervezet tud elég tartalmat gyártani a közösségi felületekre és a weboldalra, akkor a hírlevéllel sem lesz probléma. Nem szükséges új kontentet létrehozni, elég akár a Facebook posztokat egy kicsit átalakítani. Ez az a platform, ahol a szervezetek közvetlenül elérhetik a támogatókat, és nem kell egy másik médium algoritmusára hagyatkozniuk. A szervezetek itt nem csak magukról kommunikálhatnak – ami lehetetlen is lenne egész évben –, hanem a tagokat érdeklő témákról is. Ehhez természetesen ismerniük kell a célcsoportjukat és az őket foglalkoztató ügyeket. Ezt az egész kommunikáció során érdemes szem előtt tartani.

Önkéntesek becsatornázása

Sokszor megesik, hogy egy civil szervezetnek, nem hogy kommunikációs csapata, de kizárólag egy, csak a kommunikációval foglalkozó munkatársa sincsen. Ebben az esetben a szervezetnek érdemes az önkéntesei között érdeklődni, több ember bevonásával könnyebbé tehetik a munkájukat. Ahogy Doró Viktória is kiemeli, ebben az esetben nagyon fontos a bizalom és nem árt egy ellenőrző lépést beiktatni, akár olyan posztok vagy cikkek publikálása előtt, melyeket egy önkéntes írt. Természetesen az önkéntesek nem csak a szervezet kommunikációjában vehetnek részt. A PET Kupa Egyesület a munkafolyamatok nagy részébe hatékonyan von be önkénteseket. Jó példa erre, amikor egy Folyómentő Központ építésére toboroztak dolgos kezeket. Ormándlaki Balázs szerint sokszor könnyebb is élő munkára mozgósítani embereket, mint pénzadományozásra.

Weboldal – egyedi fejlesztés, DIY, Wordpress?

A weboldal készítése is olyan terület, ahol sokat segíthetnek az önkéntesek. Bár elsőre jó ötletnek tűnhet saját fejlesztésű weboldalt készíttetni szakemberekkel, a fenntartásra már sokszor nem jut elég idő vagy pénz. Ezért érdemes ismét a támogatók között körbekérdezni, hátha valakinek van tapasztalata weboldal menedzsmentben, és a segítségével a szervezet elkészíthet például egy Wordpress weboldalt. De mi jelenjen meg a felületen, miután elkészült? A szervezet bemutatása és a vízió ismertetése az alapok. Érdemes könnyen elérhetővé tenni a csatlakozási lehetőségeket, lehet ez tagsági program, önkéntes munka vagy adományozás. Emellett frissen kell tartani a futó projektekről szóló részt, és érdemes a támogatókat és önkénteseket is bemutatni, köszönetet mondani nekik.

A tartalomgyártás során ismerni kell a célcsoportot, akik nem csak a szervezet jelenlegi tagjai, hanem mindenki, akiket érdekelhet a szervezet ügye. Ezért meg kell találni azokat a témákat, amelyek velünk kapcsolatban érdekelhetik őket. A PET Kupa esetében ez lehet például egy cikk a házi használatú palackprésről, ami ugyan nem közvetlenül kapcsolódik az ügyhöz, de foglalkoztathatja a tagokat. Ezen felül érdemes a Google keresőhálózatának a statisztikáit is figyelni, hogy mi az, amire rákerestek már az emberek.

Ha részletesebben is érdekel a téma a teljes beszélgetést itt tudod meghallgatni

Ha tetszett a cikk, a Online kampány - ingyenesen, online és saját tempóban végezhető - kurzus is felkeltheti az érdeklődésedet! Regisztrálj még ma

A podcast a Hive Mind támogatásával jött létre: a Hive Mind közösség célja a médiatudatosság fejlesztése: segít, hogyan ismerd fel a félretájékoztatást, hogyan szólítsd meg kritikus ügyekben is pozitívan az embereket, és hogyan legyél biztonságban a digitális világban. A Hive Mind közösség angol nyelvű podcastjait meghallgathatod.

Kapcsolódó linkek:

A PET Kupa Egyesület honlapja
Adjukössze - az adományozás portálja
Facebook Page Insights